Politique de remboursement

Retours et remboursements

Les demandes de retour doivent être soumises dans un délai de 30 jours suivant la date de la commande.

Les produits retournés doivent être non utilisés, non ouverts, non endommagés et en état d’être revendus. En raison de la nature des produits de soins personnels et de notre approche d’emballage minimal, les articles qui ont été ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés.

Les commandes sont vendues et expédiées sous forme d’ensembles regroupés dans une boîte. Si un retour est approuvé, tous les articles inclus dans la boîte doivent être retournés ensemble, dans leur état d’origine. Les retours partiels d’articles individuels provenant d’une commande regroupée ne sont pas acceptés.

Les frais de retour sont à la charge du client. Les frais d’expédition initiaux, le cas échéant, ne sont pas remboursables.

Les remboursements seront traités une fois que les articles retournés auront été reçus et inspectés. Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement initial.

Les commandes peuvent être annulées à tout moment avant l’expédition. Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée et doit suivre le processus de retour décrit ci-dessus.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours pour les articles en solde ou les cartes-cadeaux.

Pour demander un retour, les clients doivent se connecter à leur compte et soumettre la demande directement via le portail de compte :
https://shopify.com/60833825008/account

Toutes les demandes de retour sont examinées par l’équipe BareBearBerry. Veuillez prévoir jusqu’à 2 jours ouvrables pour la confirmation après la réception de votre demande.

Si vous éprouvez des difficultés à accéder à votre compte ou à soumettre une demande de retour, veuillez communiquer avec nous à customersupport@barebearberry.com.

Échanges

Nous n’offrons pas d’échanges directs. La façon la plus rapide d’obtenir un ensemble de produits différent consiste à retourner votre commande initiale (si elle est admissible) et à passer une nouvelle commande une fois le retour approuvé.